|
Kundfokuserad webb, service och tjänsteutveckling offentlig sektor 2012
Så driver du utvecklingen ur ett kund-/medborgarperspektiv
Konferens 17-18 april 2012 i Stockholm
Workshop 18 april 2012 i Stockholm
|
|
18 april 2012 - Separat bokningsbar halvdags workshop
Service design – fokus på att utveckla attraktiva tjänster som kunden/medborgaren verkligen vill ha
|
En stor utmaning inom den
offentliga sektorn är att kunna erbjuda innovativa och attraktiva tjänster som
kunden/medborgaren verkligen vill ha. Många organisationer ser nu också över processen för service och ärendehantering samt hur man kan ta ett helhetsgrepp och integrera alla kanaler som t.ex. webb, telefoni, e-post och sociala medier utifrån kundens-/medborgarens behov. Under konferensen kommer du bl.a. få en unik
möjlighet att ta del av konkreta råd och få svar på hur du lyckas med detta på
din kommun, myndighet eller organisation.
Under ledning av erfarne Magnus Kolsjö, konsult och specialist på e-förvaltning, får
du lyssna till inspirerande och kunniga föreläsare!
Ur innehållet
- Så kan du integrera och ta ett helhetsgrepp om alla kanaler som t.ex. webb, telefoni, e-post och sociala medier utifrån kundens-/medborgarens behov
- Hur du arbetar med en sammanhållen ärendehantering för förbättrad extern service och intern effektivitet
- Hur du utifrån insikt om kunden kan utveckla verksamheten och erbjuda mer attraktiva och efterfrågade tjänster samt förbättra kundupplevelsen
- Ökad medborgardialog och transparens – så anpassar du en offentlig verksamhet till att bli mer lättillgänglig och öppen via sociala medier
- Så anpassar du webbplatsen och skapar interaktiva mobila tjänster som är anpassade till nya mobila förutsättningar
- Öppen data, samverkan och innovation – så kan du öppna upp myndighetens data och bjuda in andra aktörer kring tjänsteutvecklingen
Ladda ner programmet
|
Moderator
Magnus Kolsjö
Konsult och specialist på e-förvaltning
PWC
|
Övriga talare och praktikfall
Claes-Olof Olsson, Verkställande tjänsteman,
Sambruk
André Hagberg, Kundtjänstchef,
Järfälla Kommun
Malin Bergkvist, Kommunikationsstrateg,
Kristianstads Kommun
Lena Glennert, Marknadschef,
Försäkringskassan
Gunilla Dyrhage Cederqvist, Verksamhetsområdeschef,
Försäkringskassan
Jörg Neubauer, Projektledare,
Energimyndigheten
Kay Kojer, Verksamhetsutvecklare,
Skatteverket
Marie Larsson, Chef Medborgarservice,
Skellefteå Kommun
Anna Johansson, Enhetschef,
Tillväxtverket
Björn Hagström, Webbansvarig,
Örebro Kommun
Pris
Konferens och workshop 11.460 kr
Konferens 7.680 kr
Workshop 3.780 kr
Mängdrabatt
Anmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så får person 3, 4, 5 osv 50% rabatt på aktuellt pris. Vid olika bokningsalternativ gäller rabatten för det alternativ som har lägst pris.
Som medlem i Sambruk får du 10% rabatt på aktuellt pris. Glöm inte att uppge att du är medlem vid bokningstillfället.
Alla priser är exkl. moms.
Plats
Konferens
och workshop genomförs på:
Scandic Hasselbacken
Hazeliusbacken 20
Stockholm
08-517 343 00
Boende i Stockholm
Vi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden ”Ability Partner” när du bokar dig så erhåller du rabatt.
Mornington Hotel, Nybrogatan 53. Tfn 08-507 330 00
Freys Hotel, Bryggargatan 12. Tfn 08-506 214 00
Sponsring, utställning och övriga samarbeten
Vi samarbetar gärna med dig! Ability Partner samarbetar gärna med leverantörer, konsulter, nätverk, organisationer, medier eller andra aktörer i samband med olika evenemang,