|
Service design – fokus på att utveckla attraktiva tjänster som kunden/medborgaren verkligen vill ha
18 april 2012 - Separat bokningsbar halvdag
|
En av de största utmaningarna framöver inom den offentliga sektorn är att kunna fånga upp medborgarens/kundens behov och sedan omvandla kunskapen till konkreta och lättillgängliga tjänster som medborgaren efterfrågar. Under workshopen kommer du bl.a. lära dig att utveckla koncept tillsammans med kunden/medborgaren – ett utifrån och in perspektiv.
Den interaktiva workshopen kommer ge dig konkreta redskap, praktiska metoder och strategier som du sedan kan använda för att leverera ett attraktivt tjänsterbjudande.
Högaktuella frågeställningar som kommer att tas upp på
workshopen:
-
Så skapar du attraktiva tjänster genom att förstå medborgarens behov och drivkrafter
-
Hur du utvecklar koncept tillsammans med medborgaren – ett utifrån och in perspektiv
-
Hur förtroende skapas hos medborgarna genom att upplevas som en kundvänlig kommun, myndighet eller organisation
-
Så får du ut mesta möjliga nytta för medborgaren för minsta möjliga kostnad
-
Hur kan du kundanpassa en offentlig verksamhet och se till att processerna har ett kundvärde
-
Så förenklar du era processer för att skapa lättanvända tjänster
Teori att varvas med praktiska erfarenheter, diskussioner och korta gruppövningar.
Ladda ner programmet
|
Workshopledare
Daniel Ewerman
VD
Transformator Design
|
Daniel är rockmusikern som blev byggnadsingenjör som blev industridesigner och produktidentitetsskapare. När han 1998, gått ut Konstfacks industridesignlinje, startade han företaget Transformator Design, där Daniel också är VD. Transformator Design är idag Sveriges ledande konsultfirma inom Service Design. Det innebär att de är specialister på att designa och utveckla attraktiva tjänster utifrån kunskap om slutkunden. Genom interaktion, samtal och observationer kartlägger de kundernas behov, beteenden, förväntningar, drivkrafter och önskemål. Med dessa insikter som grund skapas tjänstelösningar som bygger på kundernas egen verklighet.
Bland Transformator Designs kunder finns bland andra Försäkringskassan, Stockholms läns landsting, Karolinska sjukhuset, Bilprovningen och Systembolaget.er är en mycket uppskattad utbildare och har mångårig erfarenhet som rådgivare inom området registrering, arkiv och dokumenthantering. Han har en bakgrund som konsult på Jurark och innan dess arbetade Per för Sveriges kommuner och landsting. Per har också nyligen tagit fram skriften ”E-förvaltning och informationshantering – om att hantera, bevara och gallra elektroniska handlingar” på uppdrag från Sveriges kommuner och landsting.