Dag 1 - 25 april 2012

09:10 Att utveckla en helhetsstrategi för den digitala närvaron med affären i centrum – konkreta exempel från Fritidsresor

• Onlinestrategi och förändringsarbete med affären i centrum – från fina planer till realisering
• Att uppmärksamma kunden online – nyhetsbrev, eCRM och sociala medier – möjligheter och fallgropar
• Hur du gör det enkelt för kunden att hitta på webben och hur du får detta att leda till fler affärer
• Kundens beslutsprocess – hur ser den ut och var bör du lägga din marknadsföring? Online vs Offline

Martin Randler, Head of New Media, TUI Nordic / Fritidsresor
Fritidsresor blev av tidningen Internetworld utnämnd till Bästa resesajt 2011. Juryns utlåtande var ”Lika träffsäkert och lockande som företaget marknadsför sina resor leder det varsamt besökaren hela vägen till avslut. Resebolagen har en enorm utvecklingskraft och Fritidsresor har under det gångna året överträffat sig självt och kan nu erbjuda sina kunder en digital resa nästan i klass med företagets charterresor.” Hör Martin berätta hur de arbetat för att utveckla denna sajt och sin digitala närvaro.

10:30 Hur vi fått organisation och ledning att förstå hur viktiga och affärsdrivande de digitala kanalerna är för ett modernt företags kommunikation

• Digitala kanaler som integrerad del av vår dagliga kommunikation – vilka är de interna utmaningarna?
• Att gå från ett fåtal talespersoner till att alla kan uttala sig – hur utbildar vi våra anställda och vad har vi för policy?
• Att få ledning och övrig organisation att förstå vad som händer, hur fort det går och vad vi måste göra för att anpassa oss till det nya
• Hur behålla kontroll över sin externa kommunikation då alla kommunicerar samtidigt?

Karin Zingmark, Presschef, Viasat Sweden
Karin berättar om vägen till dagens aktiva dialog och starka närvaro i digitala och sociala kanaler, vad som krävts för att övertyga ledning och organisation och vilka resultat det gett.

11:30 Att knyta ihop kundupplevelsen oavsett kanal – multikanalstrategi

• Så har vi integrerat alla kanaler i vår kommunikation gentemot kunderna
• Att möta konsumenten där den är och stötta dem i deras beslut
• Kundens beslutsprocess – hur ser den ut och hur anpassar vi vår digitala och traditionella kommunikation för att nå bästa resultat?
• Beteendeförändring, hur vi utrönar nya kundbeteenden och hur vi anpassar vår marknadskommunikation till det

David Bodén, Web & Digital Manager, Arla Foods
Värdeskapande konsumenttjänster i egna mediekanaler är sedan länge ett framgångsrikt recept för Arla. David berättar hur man huvudsakligen hållit fast vid den strategi som arbetades fram föröver 15 år sedan och hur det varit grunden till att man snabbt kunnat etablera sig i nya kanaler och på nya plattformar.

13:20 Hur vi skapat en sömlös digital kundupplevelse som driver försäljning, bygger lojalitet och hur vi integrerat våra mobila kanaler

• Mobilstrategi och hur vi gjorde en analys av kundernas behov för att träffa rätt i vårt arbete med mobilsajt, appar, geopositionering, Facebook deals och mobila erbjudanden
• Nästa steg i vårt mobila arbete – att bygga lojalitet, engagemang och driva försäljning med hjälp av mobilen

Kajsa Dahlberg, Digital Marketing Manager, McDonald’s Sverige
Kajsa berättar om hur McDonalds efter en digital omvandling ser tydliga resultat i försäljningssiffror och varumärke. I takt med att nya kanaler testas har digitala medier tagit allt större plats i mediemixen. Hösten 2010 inledde Kajsa ett omfattande strategiskifte – med ny hemsida, Facebook-sida, Twitterkonto, Youtube-kanal och ny mobilapplikation med övergripande mål: öka försäljningen genom mobilen, öka förtroendet hos gästerna genom sociala medier, bättre digital aktivering av nationella kampanjer.

14:10 Framgångsrik mobil närvaro och mobilmarknadsföring– praktiska erfarenheter från AMF

• Hur vi arbetat och varför mobilen är en viktig kanal
• Mobiltsök och mobilabanners -– vad funkar och vad funkar inte?
• Dessa resultat ser vi hittills av våra mobila satsningar
• Fler kanaler innebär att man måste anpassade budskap för flera plattformar, några tips från oss

Ingela Jerat, Ansvarig Digitala Medier, AMF
AMF lanserade sin första mobila hemsida för 3 år sedan – Ingela berättar vad de lärt sig under tiden de haft sin mobilsajt. AMF är aktiva på många digitala plattformar med en av de första företagsbloggarna (pensionsbloggen.se startade redan 2006), sociala medier i form av YouTube, Twitter, Facebook och Flickr samt en aktiv och levande hemsida och mobilsajt. Ingela har under många år arbetat med mobilen som verktyg, båda på Nokias huvudkontor i Helsingfors och som konsult för det amerikanska bolaget PGI. Ingela är även vice ordförande i kommittén för mobilmarknadsföring hos Sveriges Annonsörer.

KEYNOTE SPEAKER
15:30 Framtiden är mobil – hur bör du anpassa din digitala strategi?

• Hur mobilen, pekplattor m.m. förändrar förutsättningarna och kundernas beteende
• Det digitala landskapet har blivit mer komplext och fragmenterat – vad betyder det för din digitala strategi?
• Mobilsajt eller app, vad är bäst?
• Hur kan du få fram design och innehåll som passar för alla olika typer av kanaler och skärmar?

Fredrik Marcus, Creative Director, Creuna
Fredrik är en internationellt efterfrågad föredragshållare och föreläsare med lång erfarenhet inom webb och mobil design. Han är flerfaldigt belönad och har jobbat med många av de större svenska företagen. Efter 25 år inom digital design har Fredrik dragit en rad tänkvärda, kontroversiella och hyfsat trovärdiga slutsatser. Han är noga med att inte tappa kontakten med det som kallas verkligheten; att hitta de dagliga lösningarna som hjälper kunder att lösa problem och tjäna pengar.

Dag 2 - 26 april 2012

08:40 Så utformar Sandvik Coromant en effektiv digital strategi som driver affären och skapar konkret affärsnytta

• Om vårt arbete med att skapa en digital strategi med affären i centrum
• Hur vi utvecklar webben från kommunikationsverktyg till affärsverktyg
• Vikten av ledningens stöd och utmaningen med att övertyga medarbetare i en traditionell industrimiljö
• Hur vi bygger upp en global och virtuell organisation för digital närvaro i 130 och på 19 språk
• Hur vi planerar att marknadsföra och sälja högteknologiska produkter via integrerade digitala kanaler och med kunden i centrum
• Vår planerade e-handelssatsning, ett komplement till den traditionella industriella försäljningsmetoden

Björn Roodzant, Senior Manager, Global web and e-marketing, Sandvik Coromant
Sandvik Coromant har tagit ett strategiskt affärsbeslut att investera och utveckla den digitala närvaron, för att underlätta för kunderna i deras förändrade sök- och köpbeteende. Björn berättar om resan med att utveckla webben från kommunikationsverktyg till affärsverktyg inom en traditionell B2B-miljö. Hör hur ett globalt marknadsledande företag representerat i 130 länder antar utmaningen att upplevas som lokalt och nära. Björn berättar hur man arbetar med intern förståelse och utbildning för att genomföra nödvändig förändring med målet att skapa bästa möjliga digitala kundupplevelse.

09:30 Hur Santa Maria har satt upp en väl fungerande organisation för en digital strategisk satsning

• Hur vi kom fram till hur vår digitala satsning skulle läggas upp
• Så kan du allokera resurser på bästa sätt för din satsning
• Hur kan du arbeta fast du inte har alla resurser?
• Hur vi expanderar den digitala strategin på nya internationella marknader
• Resultatet av det digitala arbetet

Christopher Malmer, Digital Communications Manager, Santa Maria
Christopher kommer att berätta om hur Santa Maria gick från en uråldrig hemsida till att numer använda de digitala kanalerna primärt. Vidare berättar han om resans fram- och motgångar, om de interna arbetsflödena och resurserna, hur man utgår från samma plattform på flertalet marknader och vilka resultat som uppnåtts.

10:40 Att utveckla digital, mobil och social närvaro som genererar försäljning och leads

• Hur du kan mäta värdet för den digitala närvaron även om du inte arbetar med direkt försäljning på nätet?
• Hur vi använder mätningar och statisktik för att försäkra oss om att vår webb och vår övergripande digitala närvaro genererar försäljning och leads
• Metoder för att få gehör hos ledning och övrig organisation

Christian Eriksson, Digital Marketing Strategy, Seco Tools AB
Att i en utpräglad och internationell B2B miljö motivera värdet av sin digitala strategi är en utmaning. Kan man verkligen beräkna ROI (Return On Investment) på sin webb? Christian berättar om hur man på Seco Tools som finns i 42 länder mäter värdet av sina webbesökare och hur man i ett internationellt B2B företag arbetar med mobil och social närvaro. Att se på sina besökare som potentiella kunder förändrar också i grunden hur man ser på sin digitala närvaro.

11:30 Analys och optimering av den digitala närvaron – så kan du sätta mål och mäta i förhållande till övergripande affärsmål

• Konverteringsoptimering, vad man kan optimera, vanliga misstag, verktyg?
• Hur sätter du upp webbmål och konverteringsmål i förhållande till övergripande affärsmål?
• Inget mer ”one size fits all” – hur förstår du dina olika kunder och hur optimerar du upplevelsen för var och en av dem?
• Vilka slutsatser kan du dra av mätdata och hur skapar du fruktbara testhypoteser?

Fredrik Sewé, CTO, MatHem
John Ekman, VD, Conversionista
MatHem.se utsågs till Sveriges Bästa Matbutik på nätet 2010. Men det fanns mycket att göra för att ytterliga förbättra den digitala närväron. Fredrik berättar hur Mathem arbetat för att optimera trafik, e-post-marknadsföring, och konvertering och vilka resultat detta fått för försäljningen. Fredrik och John berättar om hela processen som MatHem gick igenom för lyfta sin digitala närvaro ytterligare.

13:10 Varumärkesarbete genom en aktiv dialog i sociala medier på kundernas villkor – vad krävs av din organisation och vad ger det?

• Att föra en aktiv dialog i sociala medier – vad krävs
• Hur vi arbetar för att möta kunderna i sociala kanaler och hur vi skapar dialog i vardagen och kommunicerar på kundens villkor
• Så har vi arbetat med strategisk planering, utbildning och utdelning av roller och ansvarsområden
• Organisation och team kring sociala kanaler – hur vi fått det att fungera på bästa sätt
• Hur mäter man vinster med sociala medier? Ska man mäta?

Christian Hansen Kamhaug, Head of Social Media, SAS
Christian är flygnörd och social media geek och har ansvarat för att ta SAS in i sociala medier. Han berättar om hur SAS använder sociala medier för att bygga varumärke och driva kundservice och knyta till sig kunder på ett nytt sätt.

14:10 Hur SEB med sociala medier som verktyg skapar kundinsikt och kundengagemang och bygger attraktiva och unika kunderbjudanden tillsammans med kunderna

• Hur vi började använda Facebook och Twitter som plattform för kommunikation och hur vi nu bygger ut vår närvaro
• Så använder vi Facebook som plattform för kundnära och kunddriven affärsutveckling och crowdsourcing
• Att ge kunden en integrerad upplevelse oavsett kanal – hur vi gör

Cecilia Björnestedt, Kanalansvarig social media, SEB
Cecilia har varit med sedan SEB startade sin kundtjänst i social media. Idag jobbar hon tillsammans med ett team för att driva kanalen och verksamheten vidare utifrån de insikter man har från dialogen med kunderna.

KEYNOTE SPEAKER
15:30 Traditionella medier förstärker ditt budskap – sociala medier förstärker din närvaro!

• Mekanismer och samband som ligger bakom sociala medier och deras effekt på affärer
• Sociala medier är inte i första hand en marknadskanal, det är en umgängesplats
• Vad människor säger om dig är viktigare än vad de säger till dig
• Hur försäljning måste vara en konsekvens av din närvaro, inte orsaken till den

Troed Troedsson, Framtidsanalytiker, Paradigmmäklarna
Förr gjorde man affärer därför att den egna produkten eller tjänsten var överlägsen konkurrenternas. Nu är affärer allt oftare en följd av samsyn, bra relationer och gemensam förståelse av problem och omvärld. En sådan samsyn byggs genom umgänge, inte genom marknadsföring. Troed beskriver de nya förhållandena och hur du kan orientera dig i