Introduktion till Digital Marketing Manager

• Digital kommunikation och transformation
• Rollen som Digital Marketing Manager
• Kursens upplägg och innehåll

Nya beteenden och förutsättningar
En förändring händer inte när ny teknologi skapas utan när vi förändrar vårt beteende och börjar använda teknologi på ett nytt sätt. Vi lever i ett skifte där digital teknologi är en naturlig del i vår vardag. Den inledande delen fokuserar på hur företag och organisationer kan hantera den förändring som nu sker och skapa nytta för såväl användarna som den egna organisationen.

• Vilka är de underliggande drivkrafterna som ändrar vårt beteende?
• Hur ser vårt förändrade sociala och mobila beteende ut och vad får det för konsekvenser för vårt sätt att kommunicera och göra affärer?
• Att finnas där kunderna finns, där behoven uppstår och där besluten fattas – vad innebär det för den digitala strategin?
• Digital dialog – hur skapar man en digital dialog och vad skall man tänka på?
• Sociala objekt vad är de och hur jobbar jag för att skapa sociala objekt
• Big data, uppkopplade prylar som du kommunicerar med på olika sätt och det nya nätverkssamhället – vad innebär det?
• Nya affärsmodeller och sätt att utveckla verksamheten och produkten med hjälp av digitala medier, exempelvis
  – Värdeskapande kommunikation och tjänster som byggs in i produkten
  – Crowdsourcing – hur du involverar och engagerar dina kunder i produktutvecklingen samt servicen
• Lyckade exempel på hur olika företag dragit nytta av ny teknik, sociala medier och mobila kanaler i sin kommunikation, försäljning och kundservice

Digitala kanaler och multikanal- att lyckas med din digitala satsning och integrera samtliga kanaler till en sammanhållen helhet

• Hur sker utvecklingen inom det digitala området vad gäller teknik, tjänster och beteenden och hur kan det digitala stödja hela kundresan?
• Mobila satsningar och mobilen som den viktigaste kanalen – hur hanterar du den förändring som nu sker där mer och mer av de digitala funktionerna och kommunikationen flyttar ut i mobilen
• Nya sätt att tänka och agera för att skapa relationer och driva affären med hjälp av digitala kanaler
• Hur digital kommunikation kan anpassas utifrån tid, plats och sammanhang för mer intelligenta erbjudanden och kommunikation med din målgrupp
• Hur du ökar tillgängligheten och intimiteten med kunden genom att koppla ihop digital kommunikation och tjänster med den övriga digitala närvaron
• Så kan du koppla ihop den digitala närvaron med andra kanaler för att skapa en sammanhållen helhet som stärker kundupplevelsen och relationen

Sociala medier – hur du kan delta aktivt och använda sociala medier för ökad affärsnytta och service

• Affärsnytta och sociala medier – hur ser du till att koppla aktiviteter i sociala medier så att de stödjer den övergripande affären och strategin
• Hur du jobbar smart med innehåll,  användarinteraktion och konversation
• Hantering av externa kanaler, communities och verktyg för sociala medier, t.ex. Facebook, Linkedin, Google+, Twitter, Youtube, m.m?
• Vilka verktyg finns och hur utnyttjar vi dem på bästa sätt för:
  – Kommunikation
  – Försäljning
  – Kundservice?
  – Vad är affärsnyttan?
  – Exempel på användning av de olika verktygen
• Att omvärldsbevaka och hantera den pågående diskussionen om ditt företag/ditt varumärke ute på nätet
  – Hur kan du bevaka vad som sägs om ditt företag?
  – När och hur ska du hantera kritik och beröm?
  – Policy och riktlinjer

Övningar under dagen

• Vad blir effekten av det ändrade kundbeteendet för din verksamhet och hur kan du på bästa sätt dra nytta av det?
• Hur jobba effektivt och integrerat med digitala och andra kanaler så att det blir en sammanhållen helhet som stödjer affären/ verksamheten?

 Att driva trafik till din webbplats

• Affiliate, banners, communities, SEO/SEM, sociala medier mm – en översikt över trafikkällor och dess karakteristik
• Olika verktyg för att driva trafik
• Offline och online kampanjer
• Att mäta och utvärdera digitala kampanjer
• Olika modeller som inte är annonsering
  – E-postmarknadsföring
  – Sociala medier
  – Mobila kanaler
• Trafikoptimering – hur du kan arbeta för att få kvalitativ trafik och vad som är kvalitativ trafik
• Att mäta och styra digital kommunikation och digitala kampanjer
• Hur kan du optimera och styra beteenden?
• Utvärderingar av dina investeringar
• Hur vet du att du satsar i rätt media och att det är välinvesterade pengar?
• Hur kan du jämföra aktiviteter i digitala medier med traditionell print, TV och radio?
• Hur du som annonsör bäst kan utnyttja de nya sociala nätverken och mobila förutsättningarna

Att lyckas med sökmarknadsföring och sökmotoroptimering även när förutsättningarna blir allt mer sociala och mobila

• Vad påverkar sökresultatet?
• Sökbeteende och söktrender – hur ser sökbeteendet ut idag och vad kan vi förvänta oss inom den närmsta framtiden?
• Socialt och mobilt får en allt större betydelse – hur fångar du upp det sociala och mobila sökbeteendet i din sökstrategi?
• Hur skiljer sig socialt och mobilt sök från det traditionella?
• Så hittar du hur personer söker traditionellt, socialt och mobilt?
• Vad bör du tänka på när du skriver för användare och sökmotorer?
• Vilka nyckeltal ska man använda för att påvisa effekten från sökordsmarknadsföring+
• Hur du optimerar och förbättrar ROI på sökmarknadsföring

Att skapa en övergripande målbild av den digitala närvaron och dina digitala kanaler

• Att skapa en övergripande målbild för den digitala närvaron kopplat till affären, målgruppen och de övriga kanalerna
• Webbanalys och dess koppling till övergripande digital strategi
• Hur du kan jämföra olika typer av digitala aktiviteter och kanaler med varandra

Mätning och styrning för att optimera den digitala närvaron och effekten av dina resurser

• Att skapa en ständigt föränderlig webb- och digital närvaro
• Hur tar du fram relevanta mål, mått och nyckeltal för din
• verksamhet?
• Att mäta och analysera – så tar du fram bra KPI:er och nyckeltal för beslutsunderlag och utvärdering av din verksamhet med koppling till den digitala strategin och din affär
• Så sätter du mål, mäter och analyserar effekter – för att därigenom kunna förbättra ROI samt utveckla den digitala närvaron och kundrelationerna
• Vilka mätmetoder finns och när kommer olika metoder bäst till användning?
• Hur räkna på intäkter och kostnadsbesparingar i relation till andra medieinvesteringar?

Att påverka kundernas digitala beteende och omvandla besökarna till kunder – hur du ökar konverteringsgraden steg för steg

• Hur du använder webbanalys på bästa sätt för att ständigt förbättra din digitala närvaro genom mätning, analys och styrning för bästa möjliga interaktion med besökarna
• Hur du får kunden att aktivera sig och ta kontakt eller handla något på din webbplats
• Att testa olika erbjudanden eller startsidor och anpassa webben efter vad som ger bäst resultat
• Behavior targeting – att använda information om surfbeteende som besökta sidor, sökbeteende etc. för att närma dig prospekts på rätt sätt
• Överblick över tillgängliga verktyg och tjänster – vad skiljer dem åt?

Övningar under dagen

• Hur tar du fram relevanta mål och nyckeltal för din verksamhet och hur kan du mäta och ständigt anpassa kommunikationen för bästa effekt?