• Hur ser det ut i vår omvärld – trendspaning kring digital utveckling och förändringar vi står inför gällande morgondagens medborgarservice
• Vart är vi på väg med ny teknik och mänsklig interaktion – och hur hittar vi balansen mellan automatisering och AI vs det mänskliga och personliga
• Hur kan offentliga organisationer och myndigheter använda automatiserade processer och AI för en mer effektiv och god service?
• Framtidens kundmöte – vad innebär det och vad kommer att krävas?

• Införande av kontaktcenter och vad som händer sen?
• Så har vi rustat oss för att möta omvärldens förväntningar på digitalisering och hög service genom förändringsledning som framgångsfaktor
• Att förflytta verksamheten och kundmötet från nuläge till önskat läge – analys av kunddata samt digitala utvecklings- och innovationsprojekt

• Det digitala kundmötet – så arbetar vi för en medborgarservice som svarar upp mot medborgarens krav, behov och förväntningar
• Så här nyttjar vi dagens och morgondagens teknik för att skapa ett medborgarmöte i världsklass
• Exempel på hur Sundsvalls kommun arbetar för en sammanhållen medborgarservice

• Så samarbetar Bolagsverket och Skatteverket för att skapa förutsättningar för en förbättrad och förenklad kundupplevelse
• Så skapar vi större nytta för alla och förenklar för kunderna genom gemensamma budskap, samordnade planer och god dialog med system- och tjänsteleverantörerna

• Juridik och säkerhet kring det digitala kundmötet – vad är viktigt att tänka på och hur tar man höjd för det vid utvecklingen av kundmötet?
• Tips kring hur ett hållbart utvecklingsarbete för det digitala kundmötet kan se ut
• Vilka krav kan vara viktiga att ställa vid upphandling av IT-verktyg och systemstöd för det digitala kundmötet?
• Hur kan man hantera intressekonflikter som kan uppstå mellan funktion, juridik och ekonomi?
• Framtidens kundmöte – vilka trender kopplat till juridik och säkerhet finns, och vilka nya lagkrav är på gång

• Så får du till en sammanhållen kundupplevelse när mötet sker i allt fler kanaler och plattformar
• Så kopplar vi samman telefoni, fysiska möten och digitala möten för att låta kunden få avgöra vad som passar bäst vid en given situation
• Mänsklig interaktion och digitala tjänster i symbios – vikten av medarbetarengagemang för en god kundupplevelse
• Historik i kundmötet – hur har vi lyckats komma dit vi är idag om hur styr vi kundmötet dit vi vill i framtiden?

Framtidens kundmöte

• Individen och dess data är i centrum
• Så ger vi enklare, snabbare och säkrare service för individen och inblandade parter

• Medborgardriven affärs- och organisationsutveckling – så möjliggör du bättre affärsbeslut baserade på ett användar- och kundperspektiv
• Hur du arbetar strategiskt med kunddata för att stärka organisationens handlingskraft och förbättra kundmötet
• Från behovsanalys till kundanpassad tjänst och en positiv upplevelse – hur kundserviceorganisationen skapar värde för hela organisationen och kunden

• Varför blir service och bemötande allt viktigare bland kommuner och vilken roll har kontaktcentret?
• Hur kan vi leverera kommunens tjänster och skapa kundnytta på ett smartare sätt?
• Vilka metoder och verktyg kan användas för att kontinuerligt samla in och analysera feedback för att därigenom kunna förbättra kundmötet och hela verksamheten
• Framgångsnycklarna i att driva förändringsarbetet