• Framtidens offentliga förvaltning är en öppen och effektiv serviceorganisation i ständig utveckling – vad betyder det för webbstrategen?
• Att nå en kunddriven process och arbeta kontinuerligt med användardriven utveckling
• Användaren i centrum – hur tar det sig uttryck i ditt arbete med innehåll och utveckling?

• Ledarskap = delaktighet! Hur vi arbetar integrerat med uppföljning, analys och förankring för att leda det digital arbetet
• Nycklar för att nå en långsiktigt hållbar process för användardriven utveckling
• Från analys till shared understanding – hur vi arbetar med användningstester och designstudios och för kunskapen vidare internt

• Bättre service och en optimal användarupplevelse när användarens behov styr
• Hur vi jobbar användarcentrerat och knyter ihop det med löpande användarfeedback
• Insikter och kunskap om användarna i Sverige och från andra arbetsförmedlingar i Europa

• Användarcentrerade arbetssätt och tillgänglighet som en möjlighet
• Processer och metoder för att uppnå hög nivå av tillgänglighet och användbarhet i tjänster
• Hur säkerställer vi att vi uppfyller användarnas behov?
• Erfarenheter från Funkas kommunnätverks arbete med inkluderande invånartjänster

• Sveriges Radios tre ben – FM, webb och app samt sociala medier
• Så arbetar vi med utbildning och communities för att lära medarbetarna om sociala medier
• Exempel på hur vi arbetar med sociala medier för att engagera och bygga relationer med våra användare

• Hur vi fortlöpande utvecklar vår kommunikation för att nå målet om ett enkelt, vårdat och begripligt språk
• Så har vi byggt upp en redaktörsorganisation som har kunskap om och brinner för tillgänglighet
• Tekniska och kunskapsmässiga hinder för tillgänglighet – så arbetar vi med att undanröja hinder för att göra webben bättre för olika grupper av användare
• Tips och råd för dig som arbetar med att nå en högre tillgänglighet i enlighet med WCAG 2.0

• Vad behöver vi som offentlig förvaltning få ut för information på webben?
• Vilken information och vilka tjänster vill användarna ha?
• Hur vi arbetar med den interna förankringen kring nya uppsala.se och lägger upp gemensamma mål för innehållet

• Vilka är de viktigaste sociala trenderna inför 2020?
• Vad kommer att krävas av offentlig förvaltning vad gäller öppenhet och service?
• Hur ska du förhålla dig till de digitala och sociala möjligheterna? Vilka strategier och arbetssätt fungerar och vilka fungerar inte för en offentlig förvaltning?

• Utmaningen med tillgänglighet och vikten av att arbeta strategiskt för att få rätt kompetens och säkerställa leveransen i projektet
• Hur vi hanterade hela processen från kravställning till funktionalitet och validering
• Lärdomar, tips, erfarenheter och utmaningar framåt

• Hur kan vi förstå den ökade användningen av video och rörlig bild? Vilken typ av video vill användarna ha?
• Vad kan vi vänta oss för utveckling vad gäller broadcasting och nya tjänster kopplat till video?
• Nya former för användardriven video och exempel på hur det kan se ut
• Hur du som offentlig organisation kan utnyttja möjligheterna med videointeraktion

Tillgänglig offentlig webb i praktiken
Hur du identifierar behov och åtgärder för en bättre webbtillgänglighet

Läs mer om fördjupningspasset