Anna Forss

Business developer IT services
Försäkringskassan

Anna är Business developer vid IT services på Försäkringskassan där hon under flera år har arbetat med strategi och utveckling av mobila kundupplevelser. Under anförandet berättar hon om Försäkringskassans fortsatta arbete med kundnära utveckling av webb och tjänster. Försäkringskassan har fått flera nomineringar och utmärkelser för sitt digitala utvecklingsarbete: Winner of Internet World Topp100 Best Swedish Site 2016, Nominee in Guldlänken 2015 + 2016, Winner of Insurance Awards for Best Innovation 2015, Winner of Digital Communication Awards for Best Microsite 2014, Winner of in Use UX Award 2014, Nominee in Telekompriset 2014, Nominee in Guldmobilen 2013+2014, Winner of Cut The Wire Awards for Best Service Innovation 2013, Finalist in Guldlänken 2013 samt Winner of eDiamond Award 2012.



Anna är med som talare på konferensen Framtidens servicefokuserade kommun och myndighet
Dag 2

10:40
Så utgår vi från kundens behov i vårt digitaliseringsarbete för att skapa vägen till en optimal kundupplevelse
  • Hur vi utgår från våra kundinsikter i utvecklandet av digitala kanaler och mötesplatser
  • Att möta nya användarbeteenden genom att koppla ihop olika tjänster och skapa en sammanhållen användarupplevelse i alla kanaler
  • Open Försäkringskassan – mot en öppnare förvaltning