Göran Sundin

Strateg
Skatteverket

Göran har ansvaret för att träna Skatteverkets AI-medarbetare, Skatti. Han fokuserar på smarta bottjänster som sätter kunden i fokus. Görans långa erfarenhet av att utgå från kundens behov är till stor nytta vid den pågående utvecklingen av smarta tjänster på Skatteverket. Det ökande behovet av tjänster driver digitaliseringen av offentlig verksamhet och har motiverat införandet av botlösningar.



Göran är med som talare på konferensen Framtidens smarta medborgarservice 2020
Dag 2

15:00
Så skapar Skatteverket smarta och kundfokuserade tjänster med AI – Skatti
  • Vilken användarnytta har botprojektet skapat?
  • Hur tränar du ett AI att svar på kundernas frågor?
  • Vilka krav ställdes på Skatti vid införandet?
  • Hur har kunderna tagit emot Skatti?