Karlstads kommun har under 2015-2018, inom ramen för ett Interregprojekt, aktivt arbetat med olika projekt för att testa och införa välfärdsteknik i sin vård- och omsorgsverksamhet. I detta arbete har ett av projekten testat den intelligenta duschen Poseidon. Att testa teknik och lösningar är en del av verksamhetsutvecklingen, men att få veta värdet av tjänster och lösningar tar arbetet till en annan dimension. Centrum för tjänsteforskning har därför genomfört en studie med syfte att ta reda på vilka förväntningar och upplevelser kunder och personal hade av den nya tjänsten.