Förväntningarna på bra service från offentlig sektor växer och det krävs idag mer än någonsin för att skapa en bra serviceupplevelse. För många organisationer innebär övergången till ett serviceperspektiv en stor kulturell förändring som kräver omfattande och långsiktiga insatser för att lyckas. Helsingborgs stad har kommit långt i denna utveckling och under denna föreläsning kommer du att få ta del av hur de skapar strukturer för ett långsiktigt och fortlöpande arbete med att utveckla servicekulturen i Helsingborgs stad. Malin var under 2013 med och startade upp Helsingborgs stads kontaktcenter, som vikarierande kontaktcenterchef och arbetar numera som projektledare för framtagning och implementering av en stadsgemensam servicepolicy för hela Helsingborgs stad.
