Vad krävs det egentligen internt i en organisation för att leverera den bästa serviceupplevelsen ut till kund? Och vad har en kommungemensam kundtjänst för nyckelroll i detta arbete? Maria Sjödin Nilsson har arbetat 20 år inom den privata sektorn med kundservice, försäljning, marknadsföring och är sedan 6 år tillbaka som kundtjänstchef i Ängelholms kommun. Maria har satt Ängelholms kommun på Sverigekartan genom sitt engagemang och brinnande intresse för medborgarservice, nätverkande och utvecklingsfrågor. År efter år ligger Kundtjänst i toppskiktet i SKLs servicemätning KKiK (Kommuners kvalitet i korthet) gällande tillgänglighet och bemötande. Du kommer nu att få ta del av och inspireras av hur agilt arbets- och förhållningssätt är den största framgångsfaktor för att kunna leverera medborgarservice i världsklass.
