I Karlstads kommun upplevde man att de verktyg för kognitivt stöd som fanns på marknaden inte var tillräckligt bra för att kunna stödja och följa en kund genom en hel dag. För att hitta en lösning som passade målgruppen ”personer med behov av kognitivt stöd” gjordes därför en innovationsupphandling. Under anförandte berättar Ann-Sophie och Per om resan från upphandling till implementerat stöd med erfarenheter av hur stödet används i praktiken i LSS-användarnas vardag och hem.