Sofia har en bakgrund från både näringslivet och offentlig sektor där hon arbetat som ledare och medarbetare inom marknadsföring, category management, projektledning och kommunikation. Den röda tråden har alltid varit kundperspektiv och kundfokus och hon arbetar gärna tvärfunktionellt för att skapa största nytta och värde för slutanvändaren. Sedan fyra år tillbaka är hon enhetschef för kontaktcenter på Täby kommun. Där har hon gjort en förändringsresa tillsammans med enheten som gått från ett klassiskt kontaktcenter till att bli ett värdecenter och en förbättringsmotor i organisationen. Sofia Tingåker delar med sig av lärdomarna från att ta kontaktcenter till en ny position internt och med ett större uppdrag
