En kris inträffar aldrig i ett vakuum. Hur allmänhet och professionella agerar och kommunicerar påverkar händelseförloppet. Många kriser hade kunnat hanterats bättre om man tagit hänsyn till hur människor reagerar på kriser och vilka behov de har av kommunikation i svåra situationer. Viktoria arbetar som analytiker på Försvarshögskolan och är bland annat specialiserad inom hur människor agerar vid kriser.
