Arbetsförmedlingen har ett lågt förtroende hos svenska folket något som myndigheten arbetar hårt för att förbättra. Genom kunddriven verksamhetsutveckling och insikten av sambandet mellan kundresan och de interna processerna görs nu ett stort arbete för att stärka förtroendet både internt och externt. En förnyelseresa genom att förstå kundens behov, drivkrafter och beteenden och utveckla tjänster och service utifrån dessa samt att möta kunderna mer effektivt i sömlösa flöden är nu i full gång. På denna föreläsning får du ta del av hur du går från insikt till förbättring.
