En av Sveriges största IT-attacker

En av Sveriges största IT-attacker – så höll Kalix kommun ihop verksamheten

När Kalix kommun drabbades av en av Sveriges största IT-attacker slogs hela den digitala infrastrukturen ut. Förvaltningar, verksamheter och stödfunktioner tvingades snabbt ställa om till ett helt analogt arbetssätt – samtidigt som samhällsviktig verksamhet behövde fungera utan avbrott.

I det läget blev kommunikationen avgörande. När systemen låg nere ökade behovet av snabb, tydlig och samordnad information – internt till medarbetare och externt till invånare, media och samverkansparter. Att skapa struktur i osäkerhet, minska ryktesspridning och upprätthålla förtroende blev en central del av krishanteringen, parallellt med det tekniska återställningsarbetet.

På konferensen Registrator 2026 delar Reine Sundqvist, kommunikationschef i Kalix kommun och Årets Offentliga Kommunikatör 2022, sina erfarenheter från krisen: hur organisationen byggde och stärkte förtroendet genom transparent kommunikation, tydlig ledning och ett samlat agerande.

Det är en föreläsning om hur organisationer kan fungera i skarpa krislägen, när både struktur, ansvar och förtroende sätts på prov.

Läs vår intervju med Reine inför konferensen!

När förstod ni att IT-attacken var något helt annat än en vanlig driftstörning?
Vi förstod relativt snabbt att läget var allvarligt eftersom så många system och funktioner påverkades samtidigt. Omfattningen tydde på att det inte rörde sig om en normal driftstörning.

Vad var det viktigaste under de första kritiska dygnen?
Organisationen behövde få en gemensam lägesbild, tydlig ansvarsfördelning och klara prioriteringar för att säkerställa att samhällsviktig verksamhet kunde fortsätta fungera.

Ur ett kommunikativt perspektiv var det viktigaste att snabbt nå ut med tydlig och transparent information till olika målgrupper. Det handlade också om att hitta alternativa sätt att kommunicera när de traditionella digitala kanalerna inte fungerade.

För IT handlade det om att analysera omfattningen, åtgärda problemen och skapa en bild av hur mycket som var påverkat samt säkerställa läget kring säkerhetskopior och återställning.

Hur fungerade omställningen till ett helt analogt arbetssätt?
Det var en tydlig omställning, men den fungerade förhållandevis väl.

Det fanns ett starkt engagemang i organisationen att gemensamt lösa situationen och att minimera konsekvenserna för invånarna.

För registratorer och informationshantering: vad blev tydligast när systemen låg nere?
Det blev tydligt hur beroende verksamheten är av fungerande digitala system. Samtidigt visade situationen hur avgörande rutiner, kompetens och struktur är – oavsett tekniskt stöd.

Vad ser du mest fram emot med konferensen och vad hoppas du att deltagarna på Registrator 2026 tar med sig från din föreläsning?
Det här är erfarenheter från en mycket påfrestande verklig händelse. Jag hoppas att deltagarna tar med sig insikten om att en sådan situation kan uppstå när som helst – och att förberedelser, tydliga roller och fungerande kommunikation är avgörande när det händer.

Framför allt hoppas jag att de tar med sig hur central informationen är när det digitala systemet slås ut. Tillgång till korrekt och strukturerad information är en förutsättning för rättssäkerhet, beslut och förtroende.

Dags att säkra din plats!

På Registrator 2026 möts registratorer och informationsansvariga från hela landet för att dela erfarenheter och stärka informationshanteringen – i vardagen, vid kris och inför framtida utmaningar. Vi ses där!