Framtidens medborgarservice och kontaktcenter

Martina är samhällsvetaren som bestämde sig för att bli mästare i digital affärsutveckling. Kunden eller medborgaren står alltid i centrum för henne. Förändringsledning och effekthemtagning av olika verksamhetsprojekt är hennes stora intresse.

Malin brinner för service, utveckling och ledarskap. Hon har en gedigen erfarenhet av chefskap och verksamhetsutveckling inom kommunala verksamheter. Malin gillar att skapa struktur av kaos, och kavlar gärna upp ärmarna för att uppnå just detta. Malin är också väldigt målinriktad, hon är ju inte världsmästarinna i armbrytning för intet.

David är Affärsområdesansvarig för offentlig sektor på Brilliant Future. Han har lång erfarenhet av att utveckla medborgarservicen och skapa ett gott bemötande. Under anförandet får du ta del av hur du kan arbeta strukturerat med medborgarmötet och vad som krävs för både en god upplevelse och effektiv verksamhet. Du får ta del av vilken roll olika delar såsom teknik, processer, ledarskap och medarbetarskap har för helheten och hur de kompletterar och kan stötta varandra i medborgarmötet och hur du kan arbeta för att skapa en än bättre verksamhet.

Annmarie Palm har vigt sitt yrkesliv åt att hjälpa organisationer att utveckla och kvalitetssäkra sitt bemötande kopplat till interna och externa relationer. Hon har lång erfarenhet inom både näringslivet och kommunsektorn. Idag är hon kundbemötandechef i Nacka kommun. För Annmarie är bemötande allt. När hon föreläser betonar hon vikten av medvetenhet kring hur våra beteenden formar alla våra möten med andra människor. Annmarie har myntat begreppet business behavior – som bl a innefattar kundbemötande, medarbetarskap, självledarskap, etik & moral och är författare till boken ”Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären” – en handbok i konsten att skapa positiva och hållbara relationer.

Gabriella har mångårig bakgrund som verksamhetsutvecklare inom kommunal kundtjänst och telefoni. Falkenbergs kommun var den kommun som 2023 hamnade högst vad gäller kommuner som ger bäst service i den nationella servicemätningen som genomfördes av SKR och Brilliant Future.

Samuel har arbetat med implementering av kontaktcenter i Falkenbergs kommun samt enhetschef inom samma verksamhet. Falkenbergs kommun var den kommun som 2023 hamnade högst vad gäller kommuner som ger bäst service i den nationella servicemätningen som genomfördes av SKR och Brilliant Future.

Ann är chef för Malmö stads kontaktcenter och har arbetet med kommunikationsfrågor i flera Skånekommuner i över 30 år. 2019 började Ann i Malmö och var med och startade Malmö stads kontaktcenter. Innan dess var hon med och startade Lunds medborgarcenter.

Sandra har lång erfarenhet från samverkan mellan kommun och civilsamhället kopplat till frågor om mänskliga rättigheter. Sandra började i Malmö 2019 som kommunvägledare och har sedan starten varit delaktig i att driva verksamhetens utveckling och har idag fokus på arbetet med rättighetsbaserad service.

Evelina har precis avslutat en ledarutbildning inom Malmö stad och arbetar som teamledare för att samordna och utveckla vår närvaro i staden. Även Evelina började inom verksamheten som kommunvägledare.

André har stor erfarenhet av att bygga upp och utveckla kundtjänster och har de senaste åren även ansvarat för digitalisering och IT. André har en gedigen erfarenhet som chef och ledare samt arbete av kvalitets- och organisationsutveckling med praktisk erfarenhet av leanarbete.

Martina är samhällsvetaren som bestämde sig för att bli mästare i digital affärsutveckling. Kunden eller medborgaren står alltid i centrum för henne. Förändringsledning och effekthemtagning av olika verksamhetsprojekt är hennes stora intresse.

Kristina Sabelström Möller arbetar som verksamhetsutvecklare på Bolagsverket på avdelningen för Digitalisering och innovation. Kristina har lång erfarenhet av digital förändring med användaren i fokus både på strategisk och operativ nivå och har arbetat med detta område inom både offentlig och privat sektor och som forskare.

Jan Sjösten Digital strateg på Skatteverkets kundmötesavdelning. Jan ingår i produktledningen för utvecklingen av digitala kundmötet i andra miljöer och morgondagens digitala fullmakter. Har en bakgrund som IT-arkitekt med ett flertal projekt kring digital samverkan myndigheter och privat sektor. Tidigare anställd på e-delegationen med ansvar för digital samverkan. Strävar efter att få ihop verksamhet, juridik och IT-arkitektur till en samverkande helhet.

Malin brinner för service, utveckling och ledarskap. Hon har en gedigen erfarenhet av chefskap och verksamhetsutveckling inom kommunala verksamheter. Malin gillar att skapa struktur av kaos, och kavlar gärna upp ärmarna för att uppnå just detta. Malin är också väldigt målinriktad, hon är ju inte världsmästarinna i armbrytning för intet.

Martina är samhällsvetaren som bestämde sig för att bli mästare i digital affärsutveckling. Kunden eller medborgaren står alltid i centrum för henne. Förändringsledning och effekthemtagning av olika verksamhetsprojekt är hennes stora intresse.

Malin brinner för service, utveckling och ledarskap. Hon har en gedigen erfarenhet av chefskap och verksamhetsutveckling inom kommunala verksamheter. Malin gillar att skapa struktur av kaos, och kavlar gärna upp ärmarna för att uppnå just detta. Malin är också väldigt målinriktad, hon är ju inte världsmästarinna i armbrytning för intet.

Martina är samhällsvetaren som bestämde sig för att bli mästare i digital affärsutveckling. Kunden eller medborgaren står alltid i centrum för henne. Förändringsledning och effekthemtagning av olika verksamhetsprojekt är hennes stora intresse.

Bo Dahlbom är en känd debattör och föreläsare om digitaliseringens betydelse för näringsliv och samhälle. Han är IT-professor vid Göteborgs universitet, ledamot av Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademien, och mångårig rådgivare till regeringen i IT-politiska frågor. Besök honom gärna på bodahlbom.se

Tina jobbar idag som utvecklare på Västerås stads stadsledningskontor och har under sina år inom staden varit med och infört deras Kontaktcenter, varit teamledare och t.f. chef i verksamheten. Idag projektleder hon införandet av systemstödet som används både för frågor i kontaktcenter och vårdavvikelser. Utöver det som är Tina objektledare för Västers Stads e-tjänsteplattform och jobbar med att ta fram bra e-tjänster med användaren i fokus.

Sundsvalls kommun har gjort ett gediget digitaliseringsarbete och blev under förra året utsedda till Årets digitaliseringskommun. Hanna arbetar som digital strateg på kommunen och kommer närmast från CSN där hon som enhetschef arbetade med strategiska utvecklingsfrågor för att leva upp till kunders, medarbetares och uppdragsgivares behov.

Lena arbetar som chef för dagens växel och kundtjänstfunktion samt deltar i projektarbetet inför ett kommunövergripande kontaktcenter. Lena kommer närmast från Nordea där hon arbetat vid kontaktcenter som chef men även som verksamhetsutvecklare med fokus på digital utveckling och bra service.

Mattias Joelsson leder projektet ”AI-stödd konsumentvägledning” på Konsumentverket i Karlstad. Han är en del av myndighetens ”AI-hubb” och är drivande i Konsumentverkets digitaliseringsresa de senaste 8 åren. Han har en bred erfarenhet från digitalisering i många branscher, allt från processindustri, telekom och finans till hälsovård och myndighetsförvaltning. Mattias har en bakgrund som mjukvaruutvecklare och jobbar idag främst med strategiska IT-frågor och informationssäkerhet. Han har även erfarenhet som både kommunalråd och regionpolitiker. Konsumentverket finns med sina 200 medarbetare i Karlstad och har med begränsade resurser nått långt i AI-användning, en resa de gärna delar sina erfarenheter av.

Nabait Adi Wallberg är verksamhetsutvecklare inom kundmöte och utveckling på Försäkringskassan. Nabait har tio års erfarenhet av kundmötesutveckling inom det fysiska mötet, handläggning samt inom strategi och utveckling där den konstanta röda tråden är främjandet och utvecklandet av kundens digitala självkänsla.

Charlotte Edbom är utvecklingsstrateg på Försäkringskassans IT avdelning där hennes fokusområden är där digital transformation inom kundmöte och informationsutbyten.

Charlotte Arnell arbetar som juridisk rådgivare på PwC och är specialiserad inom dataskydd och rådgivare inom offentlig rätt och digitalisering, med särskild erfarenhet av att kombinera juridisk rådgivning med ett utvecklings- och ledningsperspektiv. Charlotte har själv arbetat som kommunsekreterare på Strängnäs kommun och är väl insatt i rollens olika utmaningar. Hennes erfarenhet av kommunal sektor innefattar även andra befattningar, senast som digitaliseringsjurist och dataskyddsombud på Västerås stad. Innan det har hon arbetat som kanslichef och kommunjurist på Katrineholms kommun och även som administrativ chef på Strängnäs kommun.

Malin brinner för service, utveckling och ledarskap. Hon har en gedigen erfarenhet av chefskap och verksamhetsutveckling inom kommunala verksamheter. Malin gillar att skapa struktur av kaos, och kavlar gärna upp ärmarna för att uppnå just detta. Malin är också väldigt målinriktad, hon är ju inte världsmästarinna i armbrytning för intet.

Martina är samhällsvetaren som bestämde sig för att bli mästare i digital affärsutveckling. Kunden eller medborgaren står alltid i centrum för henne. Förändringsledning och effekthemtagning av olika verksamhetsprojekt är hennes stora intresse.