Framtidens medborgarservice och kontaktcenter

Conny hjälper företag och offentlig sektor lösa utmaningar med Digital transformation och Ai. Han har 25 års erfarenhet av att jobba med transformation, innovation och förändringsledning. Conny är ansvarig för RISE Ai partnerskap som erbjuder en testbädd och demomiljö där man nyfiket kan utforska, testa, validera och använda olika Aimodeller.

Eric Thorén arbetar med vidareutveckling och fördjupning av den strategiska verksamhetsutvecklingen som digitaliseringen möjliggör.

André har stor erfarenhet av att bygga upp och utveckla kundtjänster och har de senaste åren även ansvarat för digitalisering och IT. André har en gedigen erfarenhet som chef och ledare samt arbete av kvalitets- och organisationsutveckling med praktisk erfarenhet av leanarbete.

Anders Sandin leder och utvecklar Sveriges bästa medborgarcenter för tredje året i rad, enligt Brilliant Awards. Vi är Kristianstads kommun väg in för medborgare, föreningar och företag och vi vill göra det enkelt, smidigt och lätt att komma i kontakt med kommunen. Vi är förvaltningarnas förlängda arm utåt mot medborgarna, föreningarna och företagen. Enheten består av 19 personer med roller som Samordnare, Handläggare, Kommunvägledare, Systemförvaltare/administratör och Coacher.

Katarina L Gidlund är professor i informatik och digitaliseringsforskare. Hennes huvudfrågor är vem som gör och vad vi gör och vilken betydelse maktordningar har i sammanhanget. Katarina förestår en forskargrupp med ett trettiotal digitaliseringsforskare som fokuserar på olika digitaliseringsprocesser av lärande, av arkivering, av industriell produktion, av välfärdsarbete, av krishantering och av delaktighet i samhällsutveckling. Katarina har också olika positioner nationellt och internationellt inom det forskningsfält som handlar om digitalisering inom offentlig sektor såsom ledamot i SIDAs och Myndigheten för tillgängliga mediers vetenskapliga råd samt i det av Världsbanken nystartade The Global Influencer Panel.

Avdelningschef för Kontaktcenter i Karlstads kommun med 40 medarbetare som arbetar med kommunvägledning och utveckling av e-tjänster för kommunens förvaltningar och bolag samt Räddningstjänsten. I mitt uppdrag ingår att arbeta för ett gott samarbete inom kommunen där kontaktcenter har en strategisk roll med Karlstadsbon i centrum. Efter tre år på Karlstads kommun känner jag mig fortfarande ganska ny inom kommunens värld. Har tidigare arbetat uteslutande på universitet och högskolor. Innan jag flyttade till Värmland arbetade jag 12 år på Kungliga Tekniska högskolan, senast som Enhetschef för utbildningsadministrationen.

Louise Callenberg är teolog och en av Sveriges ledande rådgivare inom AI etik, digital transformation och innovationsledning i offentlig sektor, civilsamhälle och näringsliv. Hon är expert inom styrning, strategi och ledarskap för digital transformation och hållbar utveckling med över 15 års chefsuppdrag och ledarpraktik från samtliga sektorer. Louise har erfarenhet av nationell styrning och policyutveckling kring digital utveckling och har varit expert inom regeringsuppdrag kring främjande av AI i offentlig sektor. Tidigare chef för digital samverkan och förnyelse på Sveriges kommuner och regioner, chef smart verksamhetsutveckling och förvaltning på Stockholm stad samt som generalsekreterare och kanslichef inom ideell sektor. Idag är hon rådgivare till nationella och internationella organisationer, VD för ett nystartat tech-kunskapsbolag och grundare av förändringsledningsutbildarna ARTS.

Susanne Strand leder och utvecklar sedan fyra år kontaktcenter i Knivsta kommun. Hon har lång erfarenhet av ledarskap i olika organisationer. Susanne fokuserar på ledarskapets och motivationen av medarbetare för en hög kvalitet i medborgarservice.

Annmarie Palm har vigt sitt yrkesliv åt att hjälpa organisationer att utveckla och kvalitetssäkra sitt bemötande kopplat till interna och externa relationer. Hon har lång erfarenhet inom både näringslivet och kommunsektorn. Idag är hon kundbemötandechef i Nacka kommun. För Annmarie är bemötande allt. När hon föreläser betonar hon vikten av medvetenhet kring hur våra beteenden formar alla våra möten med andra människor. Annmarie har myntat begreppet business behavior – som bl a innefattar kundbemötande, medarbetarskap, självledarskap, etik & moral och är författare till boken ”Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären” – en handbok i konsten att skapa positiva och hållbara relationer.

Charlotte Arnell arbetar som juridisk rådgivare på PwC och är specialiserad inom dataskydd och rådgivare inom offentlig rätt och digitalisering, med särskild erfarenhet av att kombinera juridisk rådgivning med ett utvecklings- och ledningsperspektiv. Charlotte har själv arbetat som kommunsekreterare på Strängnäs kommun och är väl insatt i rollens olika utmaningar. Hennes erfarenhet av kommunal sektor innefattar även andra befattningar, senast som digitaliseringsjurist och dataskyddsombud på Västerås stad. Innan det har hon arbetat som kanslichef och kommunjurist på Katrineholms kommun och även som administrativ chef på Strängnäs kommun.

Skara kommuns kontaktcenter är ett av de tre som ligger i topp i SKR:s servicemätning. För att möta kraven från kunderna arbetar Therese Bergsten med teamet som utgångspunkt. Varje medarbetare har stor betydelse för resultatet och behöver individuellt anpassad coachning för att utvecklas. Therese delar på konferensen med sig av sitt arbete med att skapa ett motiverat och skickligt team.